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Depuis le 10/10/2011, de nombreux clients nous ont contacté pour nous signaler un dysfonctionnement de leur appareil Blackberry.

Après les annonces de RIM (Research in Motion) du 10 au soir, le problème touchant plusieurs millions d'utilisateurs était censé être réglé.

Le problème était toujours présent le lendemain, le 11/10/2011 et là encore RIM a tenté d'apaiser la grogne des utilisateurs en indiquant que le problème était reglé et en s'excusant pour la gêne occasionnée.

Le 12/10/2011, les problèmes sur le réseau de RIM, dont dépendent la grande partie des utilisateurs de Blackberry, étaient toujours présents. Une information sur la nature technique de la panne était enfin communiquée : il s'agirait de graves défaillances sur une pile de commutation du coeur de leur réseau interne (switching) dans un centre de données de Slough, en Angleterre. Un système de redondance avait été prévu mais il n'a pas fonctionné correctement.
Cette panne à engendré un goulot d'étrangelement sur toutes les demandes de messagerie et de navigation ayant fini par entraîner une panne systémique de toute l'infrastructure, géographiquement répartie dans le monde entier, de RIM.

Certains de part le monde annoncent que cette panne gigantesque risque de coûter très cher à RIM, pour qui la situation boursière est mauvaise et le business plan limité par des concurrents, comme Google et Apple, de plus en plus conquérants.

** Mise à jour du 13/10/2011 ** : La panne aura finalement duré 4 jours. Certains opérateurs envisagent de compenser financièrement leurs utilisateurs et espèrent que RIM en fera de même.